Support
Druckarchiv-Support
Beginne mit einer kurzen Fehlerbeschreibung. Der Druckarchiv-Support ist vollständig auf Deutsch und Englisch verfügbar.
Diese Angaben helfen
- die in der App angezeigte Druckarchiv-Version und Buildnummer
- deine macOS-, Windows- oder Linux-Version
- die Schritte zum Nachstellen und welches Verhalten du erwartet hast
- ob die betroffene Bibliothek auf einem internen, externen oder Netzlaufwerk liegt
Dateien und Anhänge
Sende Modelle, Archive, Protokolle, Bibliotheks-Screenshots oder andere Anhänge nur nach ausdrücklicher Aufforderung durch den Support. Wenn eine Datei erforderlich ist, verwende möglichst eine anonymisierte eigene Testdatei, zu deren Weitergabe du berechtigt bist. Anhänge werden nur für den Supportzweck verwendet und gelöscht, sobald sie nicht mehr benötigt werden, spätestens nach der geltenden Supportfrist, sofern keine gesetzliche Pflicht entgegensteht.
Antwortzeit
Anfragen werden so schnell wie möglich bearbeitet. Die Antwortzeit kann je nach Umfang und aktueller Auslastung variieren; eine feste Reaktionszeit wird nicht garantiert. Gesetzliche Rechte und Fristen bleiben unberührt.
Käufe, Zahlungen und Erstattungen
Bei einem Kauf im Mac App Store bearbeitet Apple Belege, Belastungen, Erstattungsanträge und deren Status. Verwende dafür reportaproblem.apple.com oder den Apple Support. Druckarchiv übernimmt den technischen Produktsupport und kann eine von Apple abgewickelte Zahlung nicht selbst zurückbuchen. Unmittelbar gegenüber Druckarchiv geltend gemachte gesetzliche Ansprüche werden inhaltlich geprüft und nicht allein wegen der Zahlungsabwicklung durch Apple zurückgewiesen.
Support kontaktieren
Schreibe an support@druckarchiv.com. Die E-Mail öffnet sich nur nach deiner ausdrücklichen Aktion; die Druckarchiv-App sendet selbst keine Supportdaten.